رشد عملکرد با خلق فرهنگ طراحی

امروزه تنها فروش محصول و خدمات به مشتری مهم نیست، بلکه شرکت ها باید بتوانند عمیقا با مشتریان خود ارتباط برقرار کنند. حال سوال این جاست که چگونه می توانیم طراحی تجربه (experience design) را در شرکت خود به وجود آوریم. امروزه تنها فروش محصول و خدمات به مشتری مهم نیست، بلکه شرکت ها باید بتوانند عمیقا با مشتریان خود ارتباط برقرار و سبک و فرهنگ طراحی محورخلق کنند. حال سوال این جاست که چگونه می توانیم طراحی تجربه (experience design) را در شرکت خود به وجود آوریم. استفاده از همدلی برای قرار دادن مشتریان، کاربران و مصرف کنندگان در مرکز صورت مسئله های کسب و کار از پایه های تفکر طراحی (design thinking) است. امروزه طراحی به ابزاری برای تغییر، تبدیل گشته است. ابزاری که شرکت‌ها به کمک آن می‌توانند از اساس روش کسب و کار خود را تغییر دهند. همچنین برای شرکت خود استعدادیابی کنند، با سایر شرکت‌ها به رقابت بپردازند و در نهایت برند خود را مطرح کنند. به گفته ی هربرت سیمون، برنده ی جایزه نوبل، طراحی، مجموعه اقداماتی است که با هدف ارتقای وضعیت موجود به وضعیت مطلوب، صورت می گیرد. از خلق محصول تا خلق تجربه محصولی را در نظر بگیرید که به تازگی خریداری کرده‌اید. حال به تجربه‌هایی که حین خرید و استفاده از محصولتان داشته اید فکر کنید. جدا کردن این دو به هیچ وجه کار آسانی نیست. خریداران بسیاری را می بینیم که تجربه‌ دلپذیر و خوشایند خرید محصول را بر کیفیت عملکرد آن محصول ترجیح می دهند. در حقیقت امروزه تجربه دلپذیر خرید و استفاده از یک محصول بیش از پیش به یک مزیت رقابتی درمیان شرکت‌ها تبدیل شده است. توجه و تلاش برای خلق تجربه‌ی دلپذیر تنها مختص دنیای استارت آپ ها نیست. بعنوان مثال کاربران پرینت های HP‌ با اتمام جوهر پرینتر، خود اقدام به خرید مجدد آن می کردند. اما شرکت HP ‌ با تغییری ظریف در خدماتش، به کمک طراحی ساز وکاری تازه، پیشاپیش از زمان اتمام جوهر مطلع می‌شود و بطور خودکار به ارسال جوهر برای مشتریانش اقدام می کند. این تغییر در زمان مشتری صرفه جویی کرده و استفاده از دستگاه را آسان تر می سازد. این تجربه‌ دلپذیر به شدت وفاداری به برند را در مشتری تقویت می کند. نمونه ی دیگر مشابه آن شرکت پویای John Deere است که در حوزه صنایع سنگین فعالیت می کند. این شرکت پیش از این ابزارآلات کشاورزی عرضه می‌کرد. اما با ایجاد تغییراتی به ارائه خدمات دیجیتالی دیگری روی آورده است. مانند: مشاوره‌ی محصولات کشاورزی، اطلاعات وضعیت آب و هوایی، اطلاعات کاربردی کاشت گیاه و بذر. اقدام در این جهت، تا چه حد برای شرکت ها ارزش آفرین است؟